Veel e-commerce ondernemers hebben moeite gehad om de groei, die tijdens COVID-19 een vlucht nam, vast te houden. Hoewel externe factoren destijds een rol speelden, is het ook belangrijk om kritisch naar je eigen strategie te kijken. Leun je te veel op vertrouwde kanalen zoals Google, Meta of marketplaces als bol.com? Of ben je proactief en creatief genoeg om op te vallen in een overvolle markt? Deze e-commerce tactieken helpen je om nieuwe energie in je webshop te blazen.
Maak van de unboxing een beleving
De eerste fysieke interactie met jouw product moet een onvergetelijke ervaring zijn. De peak-end rule benadrukt dat het laatste deel van de klantreis, zoals het uitpakken van een product, een blijvende indruk achterlaat.
Grote merken zoals Apple besteden veel aandacht aan verpakkingen die niet alleen functioneel zijn, maar ook een emotie oproepen. Denk aan een premium verpakking, een persoonlijk bedankkaartje of een klein extraatje in de doos. Investeer in een unboxing experience die klanten willen delen op sociale media. Dit kan leiden tot hogere klantloyaliteit, positieve reviews en meer herhaalaankopen.
Gebruik offline mailings
E-mailnieuwsbrieven zijn effectief, maar hebben hun beperkingen. Wil je slapende klanten opnieuw activeren? Probeer eens een offline mailing. Een fysieke kaart of brief valt op en maakt meer impact dan een overvolle inbox.
Combineer de mailing met een exclusieve actie, zoals een kortingscode of een sneak peek van een nieuw product. Met tools zoals Print.one kun je offline mailings zelfs automatiseren en segmenteren op basis van je CRM-gegevens.
Voeg WhatsApp toe aan je klantenservice
Klanten willen snelle en persoonlijke service. WhatsApp is een laagdrempelig kanaal dat je kunt inzetten voor zowel updates over bestellingen als aftersales.
Een WhatsApp-berichtje om te checken of alles naar wens is, kan de klanttevredenheid enorm verhogen. Bovendien kun je WhatsApp inzetten om trouwe klanten te heractiveren met exclusieve aanbiedingen. Zorg wel voor segmentatie, zodat je berichten altijd relevant zijn.
Zet short video in als ondersteunend kanaal
De opkomst van platforms zoals TikTok en Instagram Reels heeft de kracht van korte video’s bewezen. Video’s hoeven niet gelikt of perfect te zijn – authenticiteit wint het tegenwoordig van professionaliteit.
Denk bijvoorbeeld aan een korte video waarin je demonstreert hoe een product werkt, zoals het monteren van sneeuwkettingen. Dit verlaagt drempels bij klanten en verhoogt de kans op aankoop. Video’s zijn bovendien SEO-vriendelijk en kunnen je content en e-mailcampagnes verrijken.
Focus op positieve impact
Consumenten kiezen steeds vaker voor merken die bijdragen aan een betere wereld. Door duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid te integreren in je bedrijfsvoering, kun je een loyale klantenkring opbouwen.
Voorbeelden zijn:
- Herbruikbare of duurzame verpakkingen.
- Een donatie aan een goed doel per aankoop.
- Alternatieve, milieuvriendelijke bezorgopties.
Maak je positieve impact zichtbaar op je website en in je marketing. Dit versterkt je merk en geeft klanten een extra reden om bij jou te kopen.
Investeer in aftersales
Veel webshops richten zich alleen op het moment van aankoop, maar vergeten dat de klantreis daarna pas begint. Aftersales is een belangrijk onderdeel van klanttevredenheid en loyaliteit.
Stuur bijvoorbeeld een opvolgbericht om te vragen of de klant tevreden is met het product. Bied extra tips of handleidingen aan om de waarde van je product te maximaliseren. Dit kan via e-mail, WhatsApp of zelfs een fysieke kaart.
Het succes van je webshop hangt niet alleen af van betaalde advertenties en SEO, maar ook van de ervaringen die je biedt aan je klanten. Door creatieve en onderbenutte tactieken in te zetten, kun je je onderscheiden in een competitieve markt. Test de bovenstaande strategieën, meet de resultaten en optimaliseer waar nodig. Zo bouw je niet alleen aan een winstgevende webshop, maar ook aan een sterk merk waar klanten graag terugkomen.
Hulp nodig bij e-commerce tactieken?
Heb je hulp nodig bij het vaststellen van jouw e-commerce tactieken? Kijk dan eens op deze pagina. Hier vind je allemaal Limburgse bedrijven die zich bezig houden met (onderdelen van) e-commerce.