Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, en dat is precies één week voor pakjesavond op 5 december. Die samenloop maakt de laatste week van november tot een van de drukste periodes van het jaar voor elke webshop. Veel winkels starten hun acties al eerder, in wat inmiddels Black Week heet, doorgaans vanaf de week van 23 november tot en met Cyber Monday op 30 november. Wie in augustus begint met voorbereiden, heeft in november de rust om uit te voeren in plaats van te blussen.
Voorraad en logistiek
Dit is waar de meeste problemen ontstaan, en waar je nu al iets aan kunt doen.
- Bepaal per productgroep welke artikelen tijdens Black Friday en de Sinterklaasperiode waarschijnlijk het hardst gaan lopen, en leg de inkoop daarop tijdig vast bij je leverancier.
- Maak concrete afspraken met je vervoerder over capaciteit in de laatste week van november. Bezorgdiensten draaien dan op hun maximum, en wie te laat aanmeldt, loopt het risico dat pakketten vertraging oplopen.
- Bouw een buffer in voor retouren. Na Black Friday en Sinterklaas volgt altijd een piek aan retourzendingen, reken op extra capaciteit in je magazijn of bij je fulfilment partner.
- Controleer of je voorraadsysteem realtime genoeg is om overselling te voorkomen. Niets schaadt vertrouwen sneller dan een bevestigde bestelling die achteraf niet leverbaar blijkt.
Techniek en website
Een piek in bezoekers is alleen waardevol als je site het aankan.
- Test de laadtijd van je site onder verhoogde belasting, niet onder normale omstandigheden. Een trage checkout tijdens piekdrukte kost je direct omzet.
- Loop het volledige bestelproces door op mobiel, aangezien het merendeel van het Black Friday verkeer via mobiele apparaten binnenkomt.
- Controleer of je betaalproviders en verzendmodules de verwachte volumes aankunnen, en vraag dit indien nodig na bij je leverancier.
- Zorg dat je website tijdig een duidelijke landingspagina heeft voor Black Friday en Sinterklaas acties, zodat bezoekers niet zelf op zoek hoeven naar de aanbiedingen.
Marketing en planning
- Bepaal nu al of je meedoet aan de volledige Black Week of alleen aan Black Friday zelf, en stem je planning en budget daarop af.
- Plan je e-mail en social content vooruit. De laatste week van november is te laat om nog campagnes te bedenken.
- Denk na over de combinatie met Sinterklaas: klanten die op Black Friday kopen, doen dat vaak al met pakjesavond in het achterhoofd. Een boodschap die beide momenten verbindt werkt sterker dan twee losse campagnes.
- Houd rekening met de groeiende kritiek op schijnkortingen. Consumenten en media zijn kritischer geworden op prijzen die vlak voor Black Friday eerst omhoog gaan en dan weer omlaag. Werk met eerlijke, controleerbare kortingen, dat betaalt zich op de langere termijn uit in vertrouwen.
Klantverwachtingen managen
- Communiceer expliciet en op tijd wat de laatste besteldatum is voor gegarandeerde levering vóór pakjesavond, vooral gezien de verwachte drukte bij bezorgdiensten.
- Zorg dat je retourbeleid duidelijk zichtbaar is vóór aankoop, niet pas in de bevestigingsmail.
- Als je een Thuiswinkel Waarborg keurmerk hebt, zet dat zichtbaar op je site. Klanten letten hier tijdens Black Friday nadrukkelijk op voordat ze hun gegevens achterlaten bij een onbekende webshop.
- Wees terughoudend met kunstmatige tijdsdruk zoals aftellende klokken of misleidende voorraadmeldingen. Het werkt op korte termijn, maar beschadigt vertrouwen op de langere termijn.
De checklist samengevat
- Inkoop afgestemd op verwachte pieksproducten
- Afspraken met vervoerder over capaciteit gemaakt
- Retourcapaciteit voor december geregeld
- Website getest onder piekbelasting, inclusief mobiel
- Betaalproviders en verzendmodules gecontroleerd
- Landingspagina voor acties klaar
- Keuze gemaakt tussen Black Week en Black Friday only
- Marketingkalender voor november vooruit gepland
- Laatste besteldatum voor Sinterklaas gecommuniceerd
- Retourbeleid zichtbaar vóór aankoop
Wie deze punten in augustus en september afvinkt, hoeft in november alleen nog uit te voeren.